Điều Khoản Dịch Vụ – Chính Sách Thương Hiệu KJC

Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) áp dụng cho các giao dịch của quý khách trên các nền tảng trực thuộc Liên Minh KJC và KJC. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, có thể liên hệ với chúng tôi tại Trung Tâm CSKH  hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected]

1. Điều khoản dịch vụ giao dịch chung

1.1. Phạm vi áp dụng: Các Điều khoản và Điều kiện sử dụng này (“Điều khoản”) được áp dụng cho mọi giao dịch, hành vi truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của Quý khách trên các nền tảng trực tuyến thuộc Liên minh Quốc tế KJC (“KJC”), bao gồm nhưng không giới hạn ở website, ứng dụng, và các kênh truyền thông kỹ thuật số có liên kết chính thức với thương hiệu.

1.2. Khi Quý khách truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên Nền tảng, điều đó đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định trong Điều khoản này, cũng như các chính sách liên quan được KJC công bố từng thời kỳ.

1.3. Phạm vi cung cấp dịch vụ: KJC cung cấp sản phẩm và dịch vụ trong lãnh thổ Việt Nam cùng các khu vực, quốc gia mà thương hiệu hoặc đối tác KJC được cấp phép hoạt động hợp pháp. Phạm vi cung cấp có thể được mở rộng hoặc điều chỉnh tùy theo chính sách, pháp luật hoặc chiến lược kinh doanh của từng giai đoạn. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên Nền tảng hoặc thông báo trực tiếp đến người dùng.

1.4. Giới hạn trách nhiệm: Các quyền của khách hàng theo pháp luật hiện hành luôn được tôn trọng và không bị loại trừ bởi Điều khoản này. KJC không bảo đảm Nền tảng vận hành không gián đoạn hoặc không lỗi trong mọi thời điểm, nhưng sẽ nỗ lực hợp lý để duy trì tính sẵn sàng và an toàn.

Trong giới hạn luật định, KJC không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp/ hệ quả (mất dữ liệu, doanh thu, lợi nhuận, uy tín, chi phí cơ hội…) ngoại trừ trường hợp do lỗi cố ý hoặc lỗi nặng của KJC.

1.5. Phương thức thanh toán

  • Thẻ ngân hàng nội địa/ thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ (Visa/ MasterCard…).
  • Thanh toán chuyển khoản, chuyển khoản trực tiếp, chuyển khoản nhanh 24/7 thông qua hệ thống ngân hàng hiện hành.
  • Ví điện tử được tích hợp (ví dụ: MoMo, ZaloPay…).
  • USDT (Tether) qua mạng lưới được KJC hỗ trợ (ví dụ: TRC20/ BEP20) với tỷ giá tham chiếu tại thời điểm thanh toán.

1.6. Phiếu khuyến mãi/ mã giảm giá

  • Mỗi giao dịch chỉ áp dụng 01 mã giảm giá (trừ khi có quy định khác cụ thể từ chương trình).
  • Mã giảm giá có thể giới hạn phạm vi sử dụng theo danh mục, sản phẩm hoặc trò chơi cụ thể, và không áp dụng cho các mặt hàng hoặc dịch vụ được ghi chú là “không áp dụng khuyến mãi” hay nằm trong các chương trình ưu đãi đặc biệt khác đang diễn ra cùng thời điểm.
  • KJC có quyền tạm dừng, điều chỉnh hoặc hủy bỏ mã giảm giá trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích. Trong những tình huống cần thiết, KJC có thể yêu cầu người dùng xác minh lại thông tin hoặc cung cấp phương thức thanh toán hợp lệ thay thế, nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi của tất cả khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi.

Các hình thức: liên hệ KJC

2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

2.1. Quyền lợi

  • Được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại KJC hoặc thương hiệu trực thuộc, được tham gia chương trình ưu đãi (nếu có).

  • Có quyền khiếu nại khi không nhận được hàng sau khi thanh toán thời gian thanh toán châm hơn dự kiến hoặc không nhận được thanh toán, phần thưởng quà tặng không đúng mô tả, hư hỏng do lỗi vận chuyển lỗi sản xuất.

2.2. Trách nhiệm

  • Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký, giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ. Đồng thời, Quý khách phải đảm bảo đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết và thực hiện các cam kết theo quy định pháp luật hiện hành. Việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của KJC chỉ được phép cho mục đích hợp pháp, cá nhân hoặc nội bộ, trừ khi có thỏa thuận khác được xác lập bằng văn bản giữa hai bên.

  • Quý khách cần tuân thủ đầy đủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm và tuân theo các điều kiện kỹ thuật do KJC hoặc nhà sản xuất quy định. Nghiêm cấm mọi hành vi tự ý can thiệp vào hệ thống, chỉnh sửa phần mềm, thay đổi cấu hình hoặc sử dụng sai mục đích, vì có thể dẫn đến rủi ro, hư hại hoặc làm mất hiệu và quyền lợi hỗ trợ kỹ thuật từ KJC.

3. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

3.1. Thu thập – mục đích sử dụng: KJC thu thập dữ liệu nhằm phục vụ việc cung cấp dịch vụ, quản lý tài khoản, xử lý giao dịch, hỗ trợ khách hàng, đảm bảo an toàn hệ thống và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, dữ liệu còn được sử dụng để nghiên cứu hành vi người dùng, cải thiện giao diện, cá nhân hóa nội dung và phát triển tính năng mới, đảm bảo hoạt động ổn định, liền mạch trên toàn bộ nền tảng.

3.2. Phạm vi sử dụng và lưu trữ: Dữ liệu được khai thác đúng theo mục đích đã công bố, giới hạn trong phạm vi nội bộ và các đối tác được ủy quyền. Thông tin được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ đạt chuẩn quốc tế, duy trì cho đến khi Quý khách yêu cầu xóa hoặc hết thời hạn theo quy định pháp luật và nhu cầu vận hành hợp pháp của KJC.

3.3. Chia sẻ với bên thứ ba: KJC có thể chia sẻ dữ liệu cho các bên liên quan như đơn vị thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, tổ chức nghiên cứu thị trường, cố vấn tài chính – pháp lý – kiểm toán, hoặc cơ quan quản lý nhà nước khi được yêu cầu. Mọi hoạt động chia sẻ đều tuân thủ nguyên tắc tối thiểu, đảm bảo an toàn và có căn cứ pháp lý rõ ràng. KJC tuyệt đối không mua bán hay trao đổi dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại.

3.4. Quyền của Chủ thể dữ liệu: Người dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối việc sử dụng dữ liệu của mình theo quy định pháp luật. Trường hợp phát hiện dữ liệu bị tiết lộ, sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm bảo mật, Quý khách có thể gửi khiếu nại qua email CSKH, hotline hoặc Trung tâm hỗ trợ chính thức của Nền tảng.

3.5. Cam kết bảo mật: KJC triển khai các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt như mã hóa SSL 128-bit, phân quyền truy cập, ghi nhật ký hệ thống và giám sát bảo mật thời gian thực. Trong trường hợp xảy ra sự cố an ninh mạng, KJC sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra, khắc phục và thông báo cho người dùng trong thời gian sớm nhất, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

4. Khiếu nại – giải quyết tranh chấp

Khi phát hiện việc sử dụng dữ liệu/ dịch vụ sai mục đích, Quý khách gửi phản ánh qua hotline/ email CSKH/ biểu mẫu hỗ trợ.
KJC phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc hoặc hỗ trợ lập tức qua hệ thống live chat của thương hiệu.
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, chuyển cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

5. Điều khoản chung

KJC có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này theo định kỳ nhằm phù hợp với quy định pháp luật, yêu cầu quản lý nội bộ hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh. Mọi phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên Nền tảng hoặc gửi thông báo trực tiếp đến người dùng qua các kênh chính thức (email, tin nhắn, thông báo hệ thống…). Phiên bản mới sẽ thay thế hoàn toàn các bản trước đó và có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng tải hoặc thông báo, trừ khi có quy định khác được ghi rõ.

Bên cạnh Điều khoản chung này, một số chương trình, dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể có thể kèm theo các chính sách, điều kiện riêng biệt, được xem là một phần không tách rời của Điều khoản. Trong trường hợp có sự khác biệt, quy định chi tiết của từng chương trình hoặc sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng, miễn là không trái với quy định pháp luật hiện hành và nguyên tắc vận hành chung của KJC.